1******医院
采购人地址：福建省福州市茶中路20号
2、项目名称：护理教育系统维保。
3、服务内容包括：护理教育系统维保，期限为一年。
4、服务内容概述：对护理教育系统提供整体维保服务（包括现场、电话、远程等服务）
4.1 需求清单：
根据我院需求维保服务内容：
（一）日常运维：
①系统操作指导、因系统BUG导致的各类问题应从系统层面进行修复、对误操作导致的数据错误进行维护等。
②帮助解答系统相关业务和技术问题，包括技术咨询、指导等。
③系统突发事件的诊断、排除。
（二）定期巡检：
①每月对服务器的CPU、内存、硬盘空间、业务应用运行情况等进行全面检查分析，形成月度容量采集分析和可用性检查报告，及时掌握系统使用的增长趋势，确保系统的可用性。
②服务器状态检查，检查服务器CPU、内存使用率是否正常，磁盘剩余空间是否支持程序未来一个月的正常使用；
③操作系统补丁检查，操作系统如有补丁应进行更新，如需要重启服务器中断业务访问需申请批准后进行操作；
④业务应用运行情况检查，检查业务应用各个服务的运行状态。
（三）系统升级服务：
在服务期限内及时提供系统升级的信息，具体如下：
软件优化升级：如因系统软件缺陷，或存在安全隐患，影响系统运行，提供免费升级服务。
升级流程：系统（补丁）升级前，对新版系统（补丁）进行测试，保证其新功能的实现及运行的稳定性。在升级前，核查系统状况，制定详细的方案，包括升级范围、升级详细步骤及升级失败后的恢复措施，尽可能把升级对护理教育系统运行的影响降低。升级前，配合用户共同做好系统备份和相关网络数据备份（用于应急恢复），以及系统状态日志备份（用于核查）工作。如果升级失败，完成系统恢复工作，保证业务正常进行。
（四）系统性能优化服务：
通过对系统进行综合分析，定位用户系统性能瓶颈，协助用户建立系统性能优化方案，从而使用户系统高速、稳健运行，并可满足用户业务不断增长的需求。
对系统的服务器、操作系统、数据库运行状况进行全面的数据收集和分析，找出系统当前存在或潜在的性能问题，并以报告的方式提交，指出系统瓶颈所在，给出优化建议，以提高系统的运行效率。
协助执行监测和管理系统性能分析和报告；
评估、优化和调整存储设备、操作系统等配置和参数；
提交性能优化建议。
（五）系统扩容安装服务：
在服务期限内，对于系统资源不足进行资源扩容时，运维工程师与用户探讨资源扩容方案，配合用户进行资源测算及申请。资源分配后运维工程师负责配合扩容资源的分配和平台的安装调试，并保障系统运行稳定。
运维工程师进行资源测算后提交资源扩容申请；
用户进行资源扩容申请审核并进行资源扩容；
运维工程师配合完成扩容资源的分配并进行系统的安装调试，保障系统运行稳定。
（六）提供的服务形式要求如下：
①现场服务：供应商派遣技术人员到用户使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。如因人员离职等特殊原因，供应商需派遣相对应资质人员更换。
②在线服务：供应商通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。
③电话服务：供应商通过电话为用户解决问题的服务。
④远程服务：供应商通过远程连接对用户的系统进行远程调试并解决问题的服务。
⑤提供电话技术支持服务7天×24小时。
⑥运维响应：工作时间运维响应时间在15分钟以内，非工作时间运维响应时间在30分钟以内。
5、服务周期：签订合同后一年。
6、项目最高限价：人民币肆万陆仟元整（¥46000），超过最高限价报价的视为无效报价。
报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。
7、报价人的材料要求：提供技术参数、营业执照、投标人授权委托书、代理商授权书、服务方案和报价文件等电子版
8、材料提交截止时间:2024年9月20日17:00。
9************医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：链接: ******/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7 提取码: epm7)
